之前有和小伙伴们分享过阿里云客服报名培训的经历，今天告诉大家一个好消息，我已经成功通过选拔，成为一名云客服。已经上了三天班了，第一天感觉害怕接会员电话；第二天感觉慌乱紧张；第三天开始疯狂学习；第四天大量接电话，复盘到半夜，今天第五天，小休半天，答应带孩子出去玩的，晚上还有两个班。
先说一下，之前提到的终极面试，我还是挺紧张的，能感觉出自己声音在抖，哈哈，不过整个流程下来，没有大的毛病，除了业务方面回复有些不确定，面试官有在最后把我出现的问题及需要牢记的指出，现在还印象深刻，很感谢她。有进入培训环节的伙伴们，只要不紧张，记住服务流程，一定OK的。
这五天下来，还是没有把握自己可以做好这个工作，也许这不重要，如果决定就尽全力做好。建议报名云客服的小伙伴们，不要觉得这只是一个兼职，就抱着轻松的态度面对，即使我们也日常很了解网购流程，当上云客服，才真正感受到，平台的规则很多，同时不断更新，商品五花八门，商家和卖家的行为不计其数，业务知识懂得少，平台操作不熟悉，还要兼顾安抚会员的情绪，不是短时间能上手的。至少需要在一个月内，有大量的时间学习，实践，才有可能成为一名合格的云客服。至于付出和回报值不值得，每个人都有自己的答案。
刚开始客服工作遇到很多困难的同时，阿里也给我们这些新人提供了很多的支持，培训，答疑，在线解答等等，让我们有走下去的支持。
今天看到一个很让人感动的视频，长达52分钟，一口气竟然看完，哭得泪流满面，有空和你们分享。记住了其中的一句话，如果你想得到你没拥有过的东西，你必须去做你没有做过的事情。走出舒适区，加油，云客服，共勉！
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